Service Excellence

Training: Service Excellence. Bagaimana Menghadirikan Service Excellence dalam Diri Pekerja?

Kualitas produk/jasa merupakan salah satu faktor yang sangat menentukan bagi kepuasan pelanggan. Kualitas tersebut bisa berupa akurasi informasi, ketepatan waktu pengiriman produk/jasa, sikap pelayanan dan keselamatan kerja. Perusahaan yang mampu memberikan secara konsisten produk/jasa yang sesuai dengan permintaan sangat diharapkan pelanggan. Di atas dasar ini, bisnis dapat terus berlanjut; kerjasama akan terus berjalan. Dengan demikian, perusahaan mendapatkan kepercayaan untuk menyediakan produk/jasa produk kepada pelanggan, yang selanjutnya menjaga operasi, stabilitas 'cash flow' dan potensi pertumbuhan perusahaan.

Bagaimana 'menumbuhkan' pelayanan unggul dalam diri pekerja? Faktor-faktor apa saja yang mempengaruhinya? Jawabannya disajikan dalam pelatihan ini.

SASARAN

Dengan menghadiri pelatihan Service Excellence, peserta diharapkan dapat :

  • Memahami Arti Pelayanan Unggul dalam Bisnis
  • Mengenal Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Pelayanan Unggul
  • Mengenal Tipe Pelanggan dan Bagaimana Berespon terhadap Pelanggan
  • Berkomunikasi Lebih Baik Menghadapi Pelanggan
  • Berpikir Positif Menghadapi Pelanggan yang Menyampaikan Keluhan 

DURASI SEMINAR
2 Hari.  

METODE PENYAMPAIAN MATERI
Seminar diselenggarakan dalam bentuk kelas, interaksi dan workshop.

TANGGAL PELATIHAN & TEMPAT

Untuk publik, sesuai dengan jadwal training; untuk in-house training, ditentukan oleh klien.

PERLENGKAPAN YANG DIBUTUHKAN

Untuk public training, kami akan memberitahukan hal-hal yang perlu dipersiapkan oleh peserta via email.

Untuk in-house training, berikut adalah hal-hal yang dibutuhkan:

  • Ruang Training yang Relatif Besar
  • Perlengkapan Standard Meeting (In Focus, Screen, Flip Chart, Whiteboard Marker, Stationary, Name Tag, etc.)
  • Sound System yang Berfungsi dengan Baik
  • Wireless Microphone
  • Kabel Output Suara Penghubung Laptop ke Sound System

PEMBICARA
Judika Malau

TENTANG JUDIKA MALAU

Judika Malau adalah Trainer, Motivator & Konsultan Bisnis. Ia telah memberikan pelatihan,  workshop dan konsultasi bisnis ke berbagai perusahaan dan masyarakat.

Ia memulai karirnya di perusahaan minyak sebagai Engineer Teknik Perminyakan. Pernah menduduki posisi Manager HR & Support, yang membawahi Sumber Daya Manusia, Procurement dan Logistik. Setelah itu, ia menjadi pembantu CEO sebelum ia menekuni bisnis pelatihan SDM & Konsultasi Bisnis. Saat ini ia menjabat sebagai Direktur dari PT. Business Excellence Luminance.

DAFTAR KLIEN

Berikut adalah beberapa daftar perusahaan yang telah menggunakan jasa beliau:

  1. PT. Freeport Indonesia (Mining)
  2. PT. Bank Negara Indonesia (Banking)
  3. PT. Perusahaan Gas Negara (Gas)
  4. PT. Pertamina Geothermal Energy (Geothermal)
  5. PT. Perusahaan Listrik Negara (Power)
  6. PT. Kalbe Farma (Pharmeutical)
  7. PT. 3M Indonesia (Consumer Goods)
  8. Pemda Kabupaten Bekasi Departemen Pertamanan dan Kebersihan (Pemda)
  9. Departemen Keuangan - Bea & Cukai Batam 
  10. PT. PGAS Solution (Gas Distribution)
  11. PT. Sinclair Knight Merz (Konsultan Energi)
  12. PT. Seiwa Indonesia (Otomotif Spare Part)
  13. PT. Ikhaparmindo Putramas- SBU Baby HUKI (Consumer Goods)
  14. PT. Star Energy (Oil, Gas and Geothermal)
  15. PT. Hotmal Jaya Perkasa (Electroplating)
  16. PT. Pratama Semitra Promo (Marketing & Promotion Agency)
  17. PT. Indochemical Citra Kimia (Chemical Distributor)
  18. PT. Astrindo Lestari Kimia (Chemical Distributor)
  19. PT. Polychem Lindo Bulk Tank Terminal (Chemical Distributor)
  20. Universitas Parahyangan Bandung (Pendidikan)

FEE

Untuk pelatihan publik, harga dapat dilihat di halaman jadwal training.

Untuk in-house training, fee disesuaikan dengan durasi training dan jumlah peserta.

‘TERMS & CONDITIONS’

Untuk training publik, beriktu adalah ‘terms and conditions’

  • Fee termasuk lunch, coffee break 2x, copy materi, sertifikat, and souvenirs.
  • Fee tidak termasuk hotel. Hotel ditanggung oleh peserta.


Untuk In-House Training, berikut adalah ‘terms and conditions’

  • Fee termasuk copy materi, sertifikat, and souvenirs
  • Klien menyediakan transportasi dan penginapan (hotel) bila pelatihan diadakan di luar Jakarta.

Service Excellence

KONFIRMASI TRAINING

Untuk training publik, konfirmasi dilakukan dengan mengirimkan bukti transfer fee ke PT. Business Excellence Luminance.

Untuk in-house training, konfirmasi pendahuluan sudah diterima sebelum tanggal pelatihan yang telah ditentukan oleh klien dan dikirim ke: info@business-excellence-luminance.co.id

PEMBAYARAN FEE

Untuk training publik, fee ditransfer ke: 
PT. Business Excellence Luminance
Account Number: 167-301-4929
BCA (Bank Central Asia)

Untuk in-house training, down payment dibayar sebelum pelatihan diadakan. Sisa pembayaran fee dilakukan setelah pelaksanaan training dan ditransfer ke:

PT. Business Excellence Luminance
Account Number: 167-301-4929
BCA (Bank Central Asia)

Copy (scanned) bukti pembayaran dikirimkan via e-mail ke
       info@business-excellence-luminance.co.id

KONTAK
0813-1141-8800 (WA); 0813-1122-1148

Training Information Form

Please note that all fields followed by an asterisk must be filled in.

Please enter the word that you see below.

  


Dari Service Excellence ke Jadwal Training


Copyright 2009-2016 putra-putri-indonesia.com


Berlangganan
Putra-Putri-Indonesia.com (Free)

Enter Your E-mail Address
Enter Your First Name (optional)
Then

Don't worry — your e-mail address is totally secure.
I promise to use it only to send you Putra-Putri-Indonesia.com.

KONTAK
0813-1141-8800 (WA); 0813-1122-1148

Jadwal Training

Effective Leadership

Habits of the Mind

Luminance of the Mind