Service Excellence Training
Service Excellence Training
Kualitas produk/jasa merupakan salah satu faktor yang sangat menentukan bagi kepuasan pelanggan. Kualitas tersebut bisa berupa akurasi informasi, ketepatan waktu pengiriman produk/jasa, sikap pelayanan dan keselamatan kerja. Perusahaan yang unggul berusaha memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggannya bila perusahaan tersbeut tidak mau kehilangan pelanggan.
Sekalipun perusahan sudah memberikan pelayanan yang terbaik, pelanggan kadang bahkan sering tidak puas atas pelayanan yang telah diberikan. Pelanggan tetap saja menyampaikan keluhan atas produk atau jasa yang ia terima.
Untuk meresponi situasi demikian, perusahaan perlu menelusuri apa yang menyebabkan pelanggan tetap mengeluh. Di sinilah peran pekerja yang berada sebagai front line (Customer Sertvice Officer), yang langsung berhadapan dengan pelanggan.
Para Customer Service Officer perlu mendapat pembekalan bagaimana menghadapi sikap-sikap pelanggan dan memahami isu-isu persoalan yang dihadapi pelanggan.
Service Excellence Training
08.00-16.00; JADWAL & TEMPAT
KONTAK: 0813-1141-8800
E-mail: business.excellence.luminance@gmail.com
SASARAN TRAINING
Dengan menghadiri pelatihan Service Excellence, peserta diharapkan dapat :
- Memahami Arti Pelayanan Unggul dalam Bisnis
- Mengenal Faktor-Faktor Kunci Pelayanan Unggul
- Mengenal Tipe Pelanggan dan Bagaimana Meresponi Keluhan Pelanggan
- Mengetahui Persoalan Utama yang Berkaitan dengan Keluhan Pelanggan
- Memahami Informasi-Informasi yang Penting Sebagai Bekal untuk Menghadapi Keluhan Pelanggan
- Berkomunikasi Lebih Baik Menghadapi Pelanggan
- Memiliki Sikap yang Positif dan Ramah Menghadapi Pelanggan yang Mengeluh
Pelayanan Unggul
Ada 9 faktor penting yang saling berkaitan untuk menentukan sukses tidaknya sebuah organisasi. Masing-masing faktor ini memberi kontribusi terhadap kinerja organisasi keseluruhan. Salah satu
kontribusi terbesar adalah kepuasan pelanggan terhadap produk/jasa sebuah organisasi.
Faktor Kunci Pelayanan Unggul
Ada beberapa faktor kunci untuk menentukan pelayanan unggul. Diantaranya adalah akurasi
informasi , ketepatan waktu, harga yang relatif murah dan kecepatan melayani pelanggan.
Tipe Pelanggan
Ada beberapa tipe pelanggan dan masing-masing tipe pelanggan memberi reaksi yang berbeda atas ketidakpuasan terhadap produk atau jasa yang diterima. Keunikan masing-masing tipe pelanggan perlu disikapi dengan baik dengan memahami ciri-ciri dari tipe pelanggan tersebut. Dengan mengenali ciri-ciri tersebut, Customer Service Officer dapat membaca dengan relatif cepat tipe pelanggan yang sedang dihadapi.
Informasi-Informasi Penting
Customer Service Officer perlu memiliki dan menguasai informasi-informasi penting untuk melayani keluhan pelanggan. Customer Service Officer juga merlu memiliki kompetensi-kompetensi tertentu sebagai bekal untuk menghadapi pelanggan.
Komunikasi
Kemampuan berkomunikasi sangat penting dalam berhadapan dengan pelanggan yang mengeluh. Bagaimana berkomunikasi dengan baik dan bagaimana memberi persepsi yang baik kepada pelanggan merupakan salah satu kompetensi yang perlu dimilki. Dengan mempelajari formula untuk bicara efektif, peserta diharapkan dapat menggunakan prinsip ini untuk berkomunikasi baik dengan pelanggan.
Kebiasaan Pikiran
Beragam kebiasaan muncul dalam pikiran. Kebiasaan ini juga akan mementukan sikap dan tindakan dalam menghadapi pelanggan. Pemahaman bagaimana kebiasaan ini muncul akan membantu peserta mengembangkan sikap-sikap yang positif dalam menghadapi pelanggan. Peserta diharapkan mengenal kebiasaan-kebiasaan yang ia miliki dan bagaimana kebiasaan buruk dapat diminimalisir secara bertahap sehingga pikiran terlatih untuk berpikir positif.
Sikap Positif
Mengembangkan sikap positif sangat penting dalam menghadapi pelanggan. Ini merupakan produk dari kebiasan pikiran yang baik. 'Tool' akan diberikan kepada peserta bagaimana mengembangkan sikap positif ini. Peserta juga belajar bagaimana menggunakan sikap ini secara nyata dalam komunikasi dan bagaimana sikap ini dapat membantu untuk mengurangi kekuatiran dan
ketidakpuasan pelanggan.
DURASI SERVICE EXCELLENCE TRAINING
2 Hari; 8.00 - 16.00
METODE PENYAMPAIAN MATERI
Training diselenggarakan dalam bentuk kelas, dikusi, permainan dan training.
TANGGAL & TEMPAT
Jadwal training publik dapat dilihat di Halaman Jadwal Training
PEMBICARA
Judika Malau & Tim
Judika Malau adalah Trainer, Motivator, Konsultan Bisnis & Penulis. Ia telah memberikan pelatihan, training, konsultasi bisnis dan konsultasi investasi ke berbagai perusahaan dan masyarakat. Beliau juga aktif menulis di internet untuk topik pengembangan sumber daya manusia dan bisnis.
KONTAK
Untuk mendapatkan informasi training yang lebih rinci, silahkan menghubungi kami di
- Mobile Phone: 0813-1141-8800
- E-Mail: business.excellence.luminance@gmail.com
KONTAK
0813-1141-8800 (WA)
Dari Service Excellence ke Jadwal Training
Copyright 2009-2018 putra-putri-indonesia.com
Berlangganan
Putra-Putri-Indonesia.com (Free)
KONTAK
0813-1141-8800 (WA)
